快递、电商掀起的“春节不打烊”风口,正欲颠覆护理产业

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2018-02-11 18:22:26

春节不打烊,这一波风潮日前正在互联网相关领域蔓延。

最早打出该口号的是快递公司,较之去年少数几家快递推出此项服务,今年顺丰、EMS、圆通、韵达、百世汇通等10大快递公司齐刷刷宣称不打烊。

有了快递公司铺底,电商平台随后就跟进了。天猫、京东、苏宁等电商平台在日前即对外宣布,在春节期间正常提供服务……

这股春节“小风口”亦很快从电商走向了O2O,尤其是一贯在春节期间最容易出现用工荒的家政市场,亦掀起了对“一老一小”群体的春节不打烊热潮。

“春节护工”除了实现社会责任外,其实背后还有个行业大风向。

线上线下,都在聚焦“春节护工”

第一个吃螃蟹的O2O平台是“一号护工”。

据北京媒体报道,腊八节当天(23日),国内知名的O2O健康护理服务平台“一号护工”携手“国安社区”在京城多个街道社区展开以“温情腊八爱满京城”为主题的各项助老为老服务体验活动。同时,该平台市场总监黄晶锦更对媒体表示,针对春节期间的特殊照护需求,“一号护工”春节不打烊,多位护理员在过年期间也将放弃与家人团聚的时间来坚守工作岗位,甘做“春节护工”,时时为有需求的老人、病患提供健康护理服务。

不仅是O2O平台敏锐的发现了市场,针对“春节护工”问题,一些部门和传统家政机构亦开启了类似的动作。

据上海媒体报道,日前举行的2018年春节家政市场保障工作动员会,该市相关部门针对春节家政市场“一老(居家养老护理)一小(育婴和母婴护理)”作为刚性需求市场供给相对紧缺的特征,联合相关机构展开布局。而上海有八成以上的机构则对应“春节护工”的需求,提前对家政员的走留摸底,并采取错时休假方法,鼓励家政员提前返乡探亲、春节回沪上班。

此外,东北、厦门等地的媒体亦有类似的报道发出。而其中,线上平台目前尚只有“一号护工”一家。

为何齐齐盯住了“春节护工”这个领域?最有市场目光的上海方面的解读很有代表性:大家对春节期间的家政服务一直存在“用工荒”的误区,其实服务从业者如护工、保姆并不荒,只是结构性紧张。

这使得以居家养老护理为代表的“春节护工”市场,具有了供需两旺,只是供需双方不容易建立有效连接的这一市场特征,而有别于供需关系都出现不可避免的季节性低迷的快递、电商市场。

换言之,快递、电商,是想要用“24小时店”式的服务,来增强品牌美誉度,并服务少量用户;而“春节护工”则要抹平所谓的淡旺季,而形成“365天全天候”服务。

千亿级居家养老护理市场,需要互联网 专业融合

持续性、稳定性和专业性,正成为“春节护工”这个看似季节性名词,能否真正打开居家养老护理这一市场的关键所在。

所谓持续性和稳定性,在于该项需求并没有淡旺季区别,而且群体性需求极为旺盛。

据数据显示,目前全国失能半失能老人约有4063万,若按照国际标准失能老人与护理员3:1的配置标准推算,我国至少需要 1300万护理员;按照不能自理老人与专业护理人员1:3的配置标准推算,我国至少需要 20万专业护理人员。而目前各类养老服务设施服务人员不足 50万人,持证人员不足 2万人,全国养老服务人才需求缺口巨大。

庞大的市场需求和数量不足的专业护理人员之间的供需矛盾,需要有更为专业的服务平台进行破解。

仅从“春节护工”这个小切口上看,供需双方之间的信息不对称和信息壁垒,其实是造成所谓“用工荒”这一表象的主要原因。而最好的破解方法则是通过互联网 的方式,打破信息壁垒。

以“一号护工”为例,其作为O2O平台,其之所以被视为业界领先,关键点并不在于通过互联网连接了老人和护工双方,而在于通过“互联网 专业”。

资料显示,作为国内首家专业的O2O健康陪护平台,“一号护工”集合了众多经验丰富、服务意识强、高水准的护理员。值得一提的是,“一号护工”是行业内首家引进日本介护理念的护理公司,长期聘请日本专家来华进行培训,所有护理人员均接受超过72课时护理、礼仪及心理等课程培训,考核通过才可上岗,护理技术在国内属于领先地位。

仅仅靠自身的资源,尚不足以满足市场的专业护工缺口。对此,“一号护工”还留有后手,即其背后的投资方江西济民可信集团所带来的优质医护领域无线资源,“一号护工”自身在医院方面的服务渗透,以及与百度、中信国安、中国人保等企业的产业协作和生态构建,通过与医疗机构、养老机构、护理机构等专业服务网络上的全打通,让整个“护工”服务能力变得更为稳定和专业,并形成足够庞大、且可高频调度的后台资源,亦让其春节不打烊的承诺,不再只是靠“多花钱、高补贴、抓错峰”等传统方式来实现。

显然,“春节护工”已经成为了一个用户黏性的试金厂,亦成为传统家政公司、O2O家政平台和专业健康护理服务平台之间角逐市场份额的关键节点所在。对于365天无淡旺季的居家养老护理市场来说,每一个用户的需求能够在任何日子里得到最大满足,将远比一两次义诊或学雷锋更让老人感觉到温馨。

更何况,在春节这个特殊节日里,这种温馨带来的长期平台黏合度,亦将几何倍放大。